Yardım Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
Aradığını bulamazsan, bize yaz. Genellikle 24 iş saatinde yanıt veririz.
Sipariş
Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?+
Saat 15:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Sonrasında verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır.
Kargo ücreti ne kadar?+
500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde desi bazlı sabit 39 TL kargo bedeli uygulanır.
Hangi kargo şirketiyle gönderim yapıyorsunuz?+
Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo ve Sürat Kargo ile çalışıyoruz. Sipariş adımında tercihinizi seçebilirsiniz.
Sipariş durumumu nasıl takip ederim?+
Kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile takip numarası gönderilir. Hesabım → Siparişlerim sayfasından da takip edebilirsin.
İade & Değişim
Kaç gün içinde iade edebilirim?+
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünleri koşulsuz iade edebilirsin.
İade kargo ücretini kim öder?+
Ürün arızalıysa ya da yanlış gönderilmişse tamamen bize aittir. Standart iade ve değişimlerde kargo bedeli müşteriye aittir.
İade para iadesi kaç günde gerçekleşir?+
Ürün deposuna ulaştıktan sonra kalite kontrolü yapılır ve 3-5 iş günü içinde ödeme yöntemine iade edilir.
Ürün Uyumluluğu
Hangi araçlarla uyumlu olduğunu nasıl öğrenirim?+
Her ürün sayfasında 'Uyumlu Araçlar' listesi yer alır. Araca özel kesim gerektiren ürünlerde, anasayfadaki 'Aracını seç' formunu kullanarak filtreleyebilirsin.
Aracım listede yok, ne yapmalıyım?+
İletişim sayfasından bizimle irtibata geç. Ruhsat fotoğrafınla birlikte uyum kontrolünü manuel yaparız; genellikle aynı gün yanıt veririz.
Montaj desteği alabilir miyim?+
Standart ürünlerin tamamı DIY (kendin monte et) olarak tasarlanmıştır. Bayi ağımızdaki uygulama noktalarında ücret karşılığı profesyonel montaj da mümkündür.
Garanti
Berset garantisi neleri kapsar?+
Üretim hatalarını, malzeme kusurlarını ve erken yıpranmayı kapsar. Kullanıcı kaynaklı hasar (çarpma, yanlış montaj, kimyasal temas) garanti kapsamı dışındadır.
Garanti süresi ne kadar?+
Ürüne göre değişir — çoğu üründe 24 ay, performans ve güvenlik ürünlerinde 36-60 aya kadar. Her ürün sayfasında garanti süresi açıkça belirtilir.
Garanti belgesini nasıl alırım?+
E-fatura ile birlikte dijital garanti belgesi e-postana gelir. Basılı istiyorsan hesabım üzerinden indirip çıktı alabilirsin.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemleri var?+
Visa/Mastercard/Troy kartları, havale/EFT, kapıda ödeme ve taksitli kredi kartı ile ödeme yapabilirsin. Iyzico ve PayTR altyapısıyla güvenli ödeme sağlanır.
Kaç taksit imkânı var?+
Anlaşmalı bankalara göre değişmekle birlikte 2-9 taksit arası seçenekler mevcut. Ödeme adımında kart türüne göre uygun taksit seçenekleri görünür.
Kapıda ödeme var mı?+
500 TL altı siparişlerde kapıda ödeme aktiftir. Kapıda ödeme ücreti 20 TL olarak eklenir.